Última atualização: [01/07/2024]

A Moraes & Silva está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Esta política de Trocas e Devoluções descreve os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos abaixo:

1. Condições Gerais:

• Aceitamos trocas e devoluções de produtos que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas originais e acompanhados da nota fiscal dentro do prazo estipulado.

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Trocas:

• As trocas são permitidas por outro produto disponível em nosso estoque ou por um vale-crédito para ser utilizado em compras futuras.

• O cliente é responsável pelo pagamento do frete de devolução do produto original e pelo frete de envio do novo produto, salvo em casos de defeito de fabricação.

3. Devoluções por Arrependimento ou Desistência:

• Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será devolvido na forma de pagamento original ou por meio de um vale-crédito, conforme escolha do cliente.

4. Devoluções por Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. A devolução poderá ser feita dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante.

• Faremos a análise técnica do produto e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução:

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@msmoraesesilva.com. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do produto.

• Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de devolução ou troca.

6. Exceções:

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, produtos de higiene pessoal, cosméticos, alimentos perecíveis ou itens que tenham sido utilizados.

7. Contato:

• Para mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou para esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@msmoraesesilva.com.

A Moraes & Silva está à disposição para oferecer suporte e garantir sua satisfação. Agradecemos por escolher nossa loja para suas compras.